こんにちは、今日は初体験話になります(^^;
一週間前にお客様よりメールを頂きました
内容としましてはパソコンでブルースクリーンが頻発するとのこと
…
原因はわかりませんが只ならぬ事態は確かでした
通称「死のブルースクリーン」といわれるパソコンにとっては命取りになりかねない状態になっていると認識しました
ブルースクリーンの原因は様々あり必ずこれだという特定は難しものです
実際に送って頂いた画像がこれ
CRITICAL PROCESS DIED
プログラムを読み込めてない状態のようです
予想としてはメモリの故障、システムプログラムの破損、SSDの故障、Windows11のバグ..
考えてるだけではどうにもならないですし、お客様は困っていますのでpcを送って頂くことにしました。
お客様のほうでも一度初期化をなされたのですが改善せず。早急な手段としてマザーボードとSSDの両方交換をすることにしました
PCが届くまでに大至急SSDの手配を済ませ、手持ちのマザーボードを仮のスクリーンとキーボードにつなぎます
考えた末、手持ちのマザーボードについてる256GBのSSDに入ってるOSを工場出荷まで初期化をしてもう一枚手持ちの同じSSDにクローンコピーを施しました。そのうちの一枚でインストールを進めていき、アップデートとwindows11までアップグレード、そしてまたアップデート…地道に最新の状態までしてこちらのマザーで問題がないか様々な検証を施してみました。普段ここまでしないのですが、また何かあっては申し開きできませんので入念にチェック。大丈夫そうなのでこちらのマザーに取り換える手はずでいきます。テストは合格です
さて、もう一つ懸念が….
お客様に渡したSSDは新品1TB、システムのバックアップでインストールしたものでした。ここでosではなくブートローダの破損が頭をよぎります。ただ２週間何事もなく突然ブートのプログラムが変わるなどあるのかは私的には前代未聞でしたが有り得ることとして考えるとクローンの方が良いのかも、そんなかんなでクローンしてWindows11までアップしたプログラムは検証結果、書き変わることもないようなのでクローンでいくことにしました（今となってはシステムのバックアップでも書き換わることは無いのもわかりました）
さて、クローンにした場合256GBのSSDを1TBにコピーをすると残りの容量がcドライブではなく別のドライブとして認識してしまいます。なのでクローン後にOSを立ち上げどこかのタイミングでパーティションを移動させるソフトをインストールしてcドライブと結合させることにします
そして次の日PCが届きました
丁寧に梱包されてました。これから修理するにあたって大変ありがたいことです。ありがとうございます
戻ってきたpcの調べは後回しです。まずは外装はそのままにマザーボードを組み換えます。BIOSの表示を確認したら工場出荷まで戻してクローンした256GBのSSDを新しい1TBのSSDにクローンをかけて取り付けWindows10の最新までアップデートしていきます。そこまでできたらまたこのSSDでも同じ検証を繰り返します。次にWindows11にアップグレードする前にパーティションの移動と、バッテリーのチェックをします。バッテリーはお客様に渡したpcについていたものを流用するのでコントローラのズレがないかを確認します。これをしないとバッテリーのゼロの表示と実際のカラの状態がズレて本来ある容量全てを使えなくなり、満充電しても100％表示されないという現象が起きます（まぁ99％の表示ならOK範囲です(^^;）。通常ここまでやってる販売者は少ない、というか多分ほとんど知らないのだと思います。せっかくなので本来の力をフルに発揮できるバッテリーにしてあげて欲しいものです。
余談はこのくらいにしまして…(^^;Windows10でできるところまでやって問題がないことを確認したら、その間に戻ってきたpcのマザーを仮部品で組み上げて調べます
初期化されたwindows11が立ち上がりました。工場出荷の初期化ではなく11自体の初期化のようです。途中までセッティングを進めていきますがブルースクリーンが出ないため一旦途中で電源を落としてみました。次にバッテリーのみで立ち上げたらなんと
ヤハリナニカガオカシイ
そして次は死のブルースクリーン発生…ウーム
Biosは何度やっても表示されるのでメモリではなさそうです。次にクリーンインストールされたWindows11の入ったSSDに組み替えて立ち上げてみます。
何度やっても正常に立ち上がります。ファンも回ってますし冷却系でもなさそうです
ここでお客様にお渡ししたSSD本体の異常かOSの異常かを探ります。立ち上がるWindows11をお渡ししたSSDにクローンをかけました。それを取り付けて電源ON…ドキドキ
だめですね、SSD本体の故障が判明しました。まさかの結果でした。今までSSDの不具合は新品時インストールする前すでに読み取らない、もしくは書き込みが異常に遅くてエラーが出るというというものが常識でしたがインストール後サクサク動いていたにも関わらず２週間でブルースクリーン頻発とは…今回付け替えたSSDは大丈夫と言い切れるのだろうか…そんなことが頭に浮かぶのですが、メーカーもそこまで不具合品連発であればニュース沙汰になっているはずなので２回連続は宝くじを当てる確率より低いと考えたほうが良いのかもしれません（なったら二度とKIOXIAは使わないですね笑）まぁ５年間保証ですので出費こそそんなにないのですが、送料はかかる！（なんでやねん怒）尚更に未開封新品で出品しているフリマでの購入は控えたほうがよさそうですハイ。ショップで買っておいて良かった(;^ω^)
さてお客様にお渡しするpcは一旦バッテリーをカラになるまで使い切る検証もしてます。この時ブルースクリーン発生。でもエラーコードが違い電源が途中で遮断されたときによく出るブルースクリーンです。その後きちんと立ち上がり問題なく動いております
ACアダプターを繋げてシャットダウンせずに100％まで充電できるのを確認できたらいよいよ11にアップグレードです。（ちなみにバッテリーコントローラの調整はもうふた手間あるのですが、ここではヒミツにしておきます謝）どこで問題が出るかを一つ一つチェックをして塗りつぶしていきます。結果的にいいますと、新しいマザーとSSDではWindows11にした後検証しても何もおこりませんでした。一晩中ユーチューブをかけたりもしましたが大丈夫そうです。ひとまず安心
この後、Windows11にしたらまた同じ検証をしていきます。ここまでやるかと言われそうですが私、信用がかかってるのです。失敗は誰にもあるもの（SSDの故障は私には防ぎようはないかもしれませんが）でも世の中２度目は容赦ないものです。だってさっきも言いましたがKIOXIA２度連続なら切りますよ笑ホントに。今回お客様が私に連絡してきてくれたことに心から感謝しております。私、人生初のトラブル対応は全てこちらの責任で請け負うと決めてました、なにがあってもです（今回の場合２週間でブルースクリーンはどっちにしてもこちらで全責任負いましたが汗）
ちょっと逸れますが、商売をするにあたって「対価」という言葉を意識してます
対価とは対等の価値のこと。お客様はまともに使えるパソコンと引き換えの対価を払っているのです。確かにパソコンは消耗品でずっと使えるものではありません。その線引きは難しいかもしれませんが、買ってすぐに使えなくなったのでは対価の支払いに答えてないのです。これは生産者の義務として精一杯やらせていただきました、一番悲しいのはあの販売者にいってもしょうがないと見切りをつけられてしまうことだからです。仕事をするというのは作業をするとは違うのです。人は満足させてもらえばその対価を払おうとするものです。対価をすでに貰ってるのであれば当然の義務です。ただなんでもかんでも聞くのではなく貰わなければいけない時はきちんと表示はします。それが合意の上で成り立つのが商売なのです
さて話戻りまして、あくる日夕方まで検証をしたところで出荷の準備です
SSDの返品手続きもしてこれも一緒に送ることになりました。東京行きです
初体験とは記憶によく残るものです。今回貴重な経験をさせていただきました
お客様には冷静に対応していただきほんとうにありがとうございます。そして多大なご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫びいたします。２度目はないかもしれませんがSSDの故障は予測できません汗、インストール自体は何度でも致しますのでもしもの場合は再度ご連絡いただければ幸いです(>_<)
今まで出荷してきたパソコンを梱包するとき必ずパソコンに「しっかりな、がんばれよ」と言ってます。今回「おかえり」とは言ったものの、もう一度「今度こそがんばれよ」と初めて言いました
「仕事の報酬は仕事！」
さて明日もがんばりますか
ではでは